Si estás pensando en usar Getaround para alquilar un coche entre particulares, lo primero que querrás saber es: ¿qué experiencia tienen los usuarios?
En esta guía analizamos exclusivamente datos públicos verificables: valoraciones de Trustpilot, información de la propia web de Getaround y opiniones reales de usuarios. Para una comparativa con Amovens, consulta nuestro análisis detallado.
Qué es Getaround: contexto verificado
Getaround es una plataforma de alquiler de coches entre particulares fundada en San Francisco (EE.UU.) en 2009 (según Wikipedia). En abril de 2019, adquirió la plataforma francesa Drivy (fundada en París en 2010) por $300 millones, expandiendo su presencia en Europa (según Tech.eu).
Su sede está en 55 Green Street, San Francisco (según su perfil de Trustpilot). Opera en varios países europeos, incluido España. Su diferencial tecnológico es Getaround Connect, que permite abrir el coche con el móvil sin necesidad de encontrarse con el propietario.
Valoraciones en Trustpilot: datos verificados
Según los datos públicos de Trustpilot (consultado en abril 2026):
- TrustScore: 4,2 sobre 5
- Total de opiniones: 89.936
- Perfil reclamado por la empresa (suscripción de pago a Trustpilot)
Distribución por estrellas
| Estrellas | Opiniones | Porcentaje |
|---|---|---|
| 5 estrellas | 57.652 | 64% |
| 4 estrellas | 11.539 | 13% |
| 3 estrellas | 4.464 | 5% |
| 2 estrellas | 3.222 | 4% |
| 1 estrella | 13.059 | 14% |
El 77% de los usuarios dan 4 o 5 estrellas. El 14% da 1 estrella, lo que indica experiencias muy polarizadas.
Lo que más valoran los usuarios
Según las opiniones positivas verificadas en Trustpilot (España, 2026):
- Apertura sin llaves (Connect): Usuarios como Joaquin (5 estrellas, enero 2026) destacan: "instrucciones claras para llegar y acceder al coche, Getaround Connect".
- Facilidad del proceso: Asier (5 estrellas, marzo 2026): "Poder coger el coche sin tener que reunirse con nadie es una gran ventaja".
- Relación calidad-precio: Xavier Marti (5 estrellas, marzo 2026): "por un precio mucho más económico que empresas tradicionales de alquiler".
- App intuitiva: Múltiples usuarios destacan que la app es fácil de usar y el proceso de fotos antes/después está bien guiado.
Las principales quejas
Según las opiniones negativas verificadas en Trustpilot (España, 2026):
- Cargos por limpieza: Nassim (1 estrella, marzo 2026): "Me cobraron 30€ de más porque reportaron que el coche estaba sucio, pero yo dejé el coche impoluto".
- Problemas con apertura automática: Mariano (1 estrella, enero 2026): "la apertura automática no funcionó [...] Nunca me dieron una solución".
- Gestión de siniestros lenta (propietarios): Bárbara Caimari (1 estrella, marzo 2026) como propietaria: "El problema viene cuando sucede un siniestro".
- Cobros de combustible automáticos: L.Q. (1 estrella, febrero 2026): "La lectura de combustible se realiza automáticamente [...] te puedes encontrar con que la aplicación te cobra un extra".
- Cargo de gestión de 45 EUR por siniestro: Según la web oficial de Getaround, se cobra una tasa de tramitación de 45 EUR cuando el conductor es responsable de un daño.
Contexto: El 77% de usuarios dan 4-5 estrellas. Las quejas, aunque significativas, representan la experiencia de una minoría.
Seguro y protección: datos de la web oficial
Según la web oficial de Getaround:
- El seguro cubre daños externos al vehículo, accidentes, robo e incendio.
- Getaround trabaja con aseguradoras como AXA e If (según su página de seguros).
- No cubre: pinchazos, combustible incorrecto, pérdida de llaves, daños interiores, desgaste normal.
Planes de protección y franquicia
| Plan | Franquicia | Tasa tramitación |
|---|---|---|
| Limited | 1.100 EUR | 45 EUR |
| Essential | 250 EUR | 45 EUR |
| Premium | 0 EUR | 45 EUR |
Fuente: Getaround Help Center. Los importes pueden variar según país y tipo de vehículo.
Consejos para una buena experiencia
- Haz fotos detalladas: Antes y después. Varios usuarios mencionan disputas por el estado del vehículo.
- Elige plan Essential o Premium: La franquicia de 1.100 EUR del plan Limited es alta. Por un poco más, el Essential (250 EUR) da mucha más tranquilidad.
- Prioriza coches con Connect: La apertura sin llaves evita problemas de coordinación.
- Revisa el nivel de combustible: La app detecta el nivel automáticamente. Devuelve el coche con el mismo nivel para evitar cargos.
- Lee las valoraciones del propietario: La experiencia varía mucho según el propietario.
Preguntas frecuentes
Es fiable Getaround para alquilar un coche?
Sí. Tiene 89.936 opiniones en Trustpilot con una nota de 4,2/5. El 77% de los usuarios dan 4 o 5 estrellas. Opera en varios países europeos y ofrece seguro en cada alquiler. La experiencia depende del propietario y del plan de protección elegido.
Qué seguro tiene Getaround?
Según su web oficial, cubre daños externos, accidentes, robo e incendio. Trabajan con aseguradoras como AXA. Hay tres planes: Limited (franquicia 1.100 EUR), Essential (250 EUR) y Premium (0 EUR). Todos incluyen una tasa de tramitación de 45 EUR en caso de siniestro.
Es mejor Getaround o Amovens?
Son complementarias. Getaround destaca por la tecnología de apertura sin llaves y tiene más opiniones internacionales (89.000). Amovens es española con soporte local. Consulta nuestra comparativa detallada para decidir.
Cómo es la atención al cliente de Getaround?
Según las opiniones en Trustpilot, la atención funciona bien para gestiones rutinarias pero puede ser lenta en incidencias complejas (daños, disputas). El soporte se gestiona principalmente a través de la app.
Qué es la tasa de tramitación de 45 EUR?
Según la web oficial de Getaround, es un cargo que se aplica al conductor cuando es responsable de un daño al vehículo, independientemente del plan de protección elegido. Cubre los costes administrativos de gestión del siniestro.